Kvalitetsprogram för Högskolebiblioteket

Uppföljning och förbättringsarbete

Högskolebiblioteket arbetar systematiskt med att förbättra kvaliteten i verksamheten genom att:

• Kartlägga - kvalitetsfrågor fångas upp bl. a. genom regelbundet återkommande enkäter.
• Analysera och prioritera problem gemensamt i arbetsgruppen eller i projekt.
• Rutiner och metoder förändras vid behov.
• Åtgärdernas verkan kontrolleras, följs upp och utvärderas.

Kvalitetsarbetet innefattar dels det som ska främja bibliotekets interna processer och dels det
arbete som är riktat mot att ta in omvärldens önskemål, krav och förbättringsförslag på
bibliotekets service.

För att få in synpunkter och höja kvaliteten på servicen görs regelbundna enkätundersökningar.
Dessa är:

• Personalbarometern
• Studentbarometern
• Bibliotekets användarenkät

Nyckeltal tas årligen fram för att följa verksamheten över längre tidsperioder och skapa
förutsättningar för analys och förändringar. Nyckeltalen visar dels på ekonomiska förutsättningar,
dels på verksamhetsomfattning.

Nationellt insamlas data från alla svenska bibliotek till en gemensam biblioteksstatistik som
utkommer årligen. Detta medför att jämförelser med andra bibliotek i sektorn görs regelbundet.

Hur olika intressenter involveras

Studenter och personal har möjlighet att påverka bibliotekets arbete och utveckling på olika sätt.
Biblioteksstyrelse med representanter för lärare och studenter arbetar med policyfrågor.
Kontaktbibliotekarieverksamhet riktad till de olika ämnesområdena inom högskolan för en dialog
med ämnesansvariga kring kurser, informationssökning och resurser i form av litteratur och
elektroniskt tillgängliga källor.

Högskolebibliotekets verksamhet är serviceinriktad och därför är också medvetenheten hög om
vikten av att lyssna på användarna. De synpunkter som kommer fram i möten med studenter,
lärare och forskare tas upp i dialog och förs till bibliotekets enhetsmöten för diskussion och
åtgärd. I de flesta fall är åtgärderna omedelbara och direkt riktade till användarna.

Medarbetarna identifierar olika förbättringsområden som tas upp till diskussion vid möten som
formuleras till projekt eller direkta åtgärder.

Bibliotekschefen har minst årligen medarbetarsamtal och arbetsmiljörond som tar upp
kvalitetsaspekter i verksamheten.

Hur kvalitetsprogrammet knyter an Högskolans övergripande kvalitetssystem

Högskolebiblioteket arbetar utifrån Högskolans vision, strategidokument och kvalitetspolicy.
Biblioteket har utarbetat mål och övergripande strategier som grund för sin verksamhet. Ett
kvalitetsprogram är framtaget för biblioteket. Kvalitetsrapport lämnas årligen till Kvalitetsrådet.Kvalitetsdialoger förs årligen.

De viktigaste riktlinjerna – styrdokumenten för bibliotekets verksamhet

Högskolegemensamma

• Högskolans visionsdokument
• Högskolans forsknings- och utbildningsstrategi
• Högskolans grundutbildningsstrategi
• Policy för vetenskaplig informationsförsörjning för Högskolan i Halmstad
• Beslut om anvisningar rörande elektronisk registrering av högskolans vetenskapliga publicering
• Policy för lika villkor samt lika rättigheter och möjligheter
• Miljöledningssystem
• Arbetsmiljöpolicy

Biblioteksspecifika

• Högskolebibliotekets mål och övergripande strategi
• Högskolebibliotekets handlingsplan 2009-2012
• Högskolebibliotekets årliga verksamhetsplan
• Högskolebibliotekets mediepolicy

Ansvarsfördelning i bibliotekets kvalitetsarbete

Alla medarbetare bär ett eget ansvar för kvalitetsarbetet. Alla

• Känner till och deltar aktivt i upprättandet av mål och strategier.
• Följer upprättade rutiner och handlingsplaner
• Rapporterar avvikelser, klagomål och synpunkter
• Tar initiativ och deltar i diskussioner om kvalitet
• Tar ansvar för områden som berör utveckling.

Bibliotekschefen har det övergripande kvalitetsansvaret inom verksamheten. Bibliotekschefen
leder kvalitetsarbetet och ansvarar för att dokument och rutiner tas fram och är uppdaterade samt
att kvalitetsarbetet sker fortlöpande.

Biblioteksstyrelsen ger synpunkter på bibliotekets kvalitetsprogram och årliga kvalitetsrapport.

Rutiner för revidering av relevanta dokument

Dokumenten revideras regelbundet genom att frågan lyfts gemensamt i biblioteket eller i
Biblioteksstyrelsen. Översyn sker kontinuerligt som en del av bibliotekets årliga handlingsplan för
kvalitetsarbetet.